+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Задержали доставку претензия потребителя срок ответа на претензию

Задержали доставку претензия потребителя срок ответа на претензию

Потребитель имеет право на качественный товар, но именно это его право наиболее часто нарушается продавцом. Для защиты своего права покупателю следует обращаться с соответствующей претензией к продавцу некачественного товара. ВНИМАНИЕ : наш адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге разъяснит все про сроки подачи претензии: профессионально, в доступной форме и в срок. Обязанность продавца исполнителя услуги удовлетворить обоснованную претензию потребителя возникнет только при соблюдении установленных законом сроков предъявления требований по качеству товара. Срок годности представляет собой период времени, в течение которого товар может быть использован.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения.

Срок ответа на претензию: защита прав потребителей.

Потребитель имеет право на качественный товар, но именно это его право наиболее часто нарушается продавцом. Для защиты своего права покупателю следует обращаться с соответствующей претензией к продавцу некачественного товара.

ВНИМАНИЕ : наш адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге разъяснит все про сроки подачи претензии: профессионально, в доступной форме и в срок. Обязанность продавца исполнителя услуги удовлетворить обоснованную претензию потребителя возникнет только при соблюдении установленных законом сроков предъявления требований по качеству товара. Срок годности представляет собой период времени, в течение которого товар может быть использован.

После этого периода товар считается непригодным, следовательно, у продавца не возникнет обязанности по удовлетворению претензий на качество товара. Гарантийный срок, в отличии от срока годности, напротив, устанавливает период времени, в течение которого продавец обязан устранить обнаруженные недостатки в товаре. Гарантийное обязательство вправе взять на себя как продавец, так и изготовитель вещи.

Если гарантийное обязательство составляет менее двух лет с момента передачи товара потребителю или отсутствует, то покупатель вправе направить требование продавцу по устранению недостатков с приложением подтверждения факта их возникновения до передачи товара потребителю. По истечению двухлетнего срока, при отсутствии гарантии и наличии существенного недостатка, претензия может быть предъявлена в период установленного изготовителем срока службы товара.

Срок службы товара может исчисляться как периодом времени, так и зависеть от интенсивности эксплуатации предмета, например, срок службы автомобиля зависит от количества пройденных километров. Законом не установлен специальный срок для предоставления ответа на претензию потребителя, но, в любом случае, ответ на требование покупателя должен быть предоставлен в пределах разумных временных рамок.

Практика гражданских правоотношений свидетельствует о том, что срок для направления ответа на требование не должен превышать один месяц с момента его получения. Между тем, следует отметить, что претензия направляется продавцу исполнителю услуг с целью разрешить спорный вопрос мирным путем, то есть, не прибегая к продолжительной и финансово затратной судебной процедуре. Результатом рассмотрения требования потребителя будет являться ответ продавца о товаре ненадлежащего качества.

Ответ на претензию может содержать как согласие с доводами покупателя, так и отказ в удовлетворении его требований. В подобной ситуации следует считать разумным срок ответа на претензию срок равный отрезку времени, отведенному на удовлетворение обоснованного требования потребителя. Экспертиза увеличивает срок, предоставленный для удовлетворения требования потребителя. Продолжительность экспертизы зависит от следующих предъявленных покупателем требований:.

Стоит отметить, что за несоблюдение вышеуказанных сроков законодателем предусмотрена материальная ответственность продавца в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки. В случае, если продавец или исполнитель услуг не ответил на претензию, то покупатель вправе за защитой своих прав обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора или суд.

Доводы поступившего заявления гражданина в Роспотребнадзор исследуются, после чего, государственный орган проводит проверку продавца на предмет нарушения прав потребителей.

При выявлении нарушений, Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности, а также вынести предписание об устранении выявленных государственным органом нарушений. Покупатель получатель услуги для защиты своих прав может обратиться в суд с исковым заявлением. Иски о защите прав потребителей могут быть рассмотрены по месту жительства заявителя.

Заявления с ценой иска до 1 млн. Продолжительность подобных дел в мировых судах составляет один месяц, в районных — два месяца. Споры, связанные с качеством проданного товара или оказанной услуги — одни из самых распространенных, в связи с чем, существует большое количество вариантов их разрешения. Наш адвокат по защите прав потребителей Екатеринбурга поможет, претензия на возврат товара будет составлена: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните уже сегодня! В нашей новой статье вы найдете образец претензии в стоматологическую клинику. С нашей помощью вы можетре составить претензию, на выгодных условиях и в срок!

Наш адвокат по защите прав пациента в Екатеринбурге поможет, когда оказаны некачественные медицинские услуги: профессионально, на выгодных для Вас условиях юридической услуги и в срок. Наш адвокат по защите прав потребителя разъяснит, как действовать и проводить восстановление права: эффективно, правильно и в срок. Читайте подробнее на сайте. Задайте свой вопрос адвокату уже сегодня. Как вернуть деньги за некачественную услугу фитнеса? Читайте нашу новую статью на сайте АБ "Кацайлиди и партнеры" г.

Звоните и записывайтесь на консультацию прямо сейчас! Наш адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге поможет вернуть деньги за некачественные клининговые услуги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Читайте подробнее инструкцию на сайте АБ "Кацайлиди и партнеры".

Наш адвокат по защите прав пациента поможет, если поставили неправильный диагноз: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Наш медицинский адвокат разъяснит как пожаловаться на хамство врача, а также поможет в процедуре защите прав пациентов: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Наш адвокат по защите прав потребителей фармацевтической продукции в Екатеринбурге поможет выиграть суд с аптекой: профессионально и в срок.

Читайте подробнее инструкцию на сайте АБ "Кацайлиди и партнеры" уже сегодня. Отзыв по банкротству физических лиц. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5. Маршрутное такси: 70, 77, 04, Please leave this field empty. Содержание статьи: В какой срок должна быть подана претензия? Срок рассмотрения претензии потребителя Сроки в случае необходимости проведения экспертизы Срок на удовлетворение требований по закону о защите прав потребителей Что делать, если продавец исполнитель услуг не ответил на претензию?

Дополнительная информация по теме: Наш адвокат по защите прав потребителей Екатеринбурга поможет, претензия на возврат товара будет составлена: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Задайте вопрос адвокату.

Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

Базовым нормативно-правовым актом, регулирующим отношения потребителя с предпринимательским сообществом, является Закон РФ от Он определяет потребителей как граждан, которые приобретают товары, работы или услуги для личного, семейного или домашнего использования. Второй стороной сделки могут выступать изготовитель товара, его продавец, а также исполнитель, выполняющий работы или оказывающий услуги на основании заключенного договора.

В отдельных случаях, прямо предусмотренных законодательством, положения закона превалируют над положениями Гражданского кодекса Российской Федерации. Общие вопросы правоотношений между обычными гражданами с одной стороны и предпринимателями и организациями с другой регулируются Гражданским кодексом РФ.

В частности, глава 2 ГК РФ содержит нормы, в соответствии с которыми возникают, осуществляются и защищаются гражданские права. Статья 12 ГК РФ предусматривает такие способы защиты гражданских прав потребителя, как прекращение или изменение условий сделки, возмещение убытков и взыскание неустойки, восстановление положения, существовавшего до нарушения права, и другие. Отдельные обязательства поставщика перед потребителем определены частью второй ГК РФ.

Сроки рассмотрения претензии установлены законом или могут быть определены соглашением сторон при заключении договора. При этом требования договора не могут противоречить требованиям законодательства.

Если в договоре содержится иная норма, чем в законе, в этой части он считается недействительным и применяется норма правового акта.

В гражданских правоотношениях подразумевается добросовестность участников и разумность их действий. Поэтому общие правила, установленные ГК РФ, подразумевают, что обоснованные требования должны быть удовлетворены в разумный срок. Так, в соответствии со статьями 22 и 31 закона РФ от Специальные сроки также определены законом РФ от Это же право возникает у него, когда поставщик нарушил сроки исполнения требований, предусмотренные законом или договором.

В большинстве случаев до передачи дела в суд стороны должны попытаться найти компромисс путем переговоров. При несоблюдении такого порядка судья не примет исковое заявление. Для споров между потребителями и поставщиками досудебный претензионный порядок также необходим. Претензия может быть доставлена поставщику лично или направлена почтой. При личной доставке необходимо позаботиться о копии претензии, чтобы представитель поставщика поставил на ней отметку о получении.

При использовании почтовой связи целесообразно направить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. При рассмотрении споров в судебном порядке сторонам следует руководствоваться Гражданско-процессуальным кодексом РФ и постановлением Пленума ВС РФ от Продолжительность разумного срока подразумевает, что в течение этого периода поставщик успеет ознакомится с жалобой , вынести по ней обоснованное решение и реализовать его исполнение.

Несмотря на то, что это понятие носит оценочный характер, для большинства случаев он ограничивается 30 днями с момента выставления претензии. Однако для ряда требований предусмотрены иные сроки. При недобросовестном выполнении работ или оказании услуг, приведшем к снижению качества их результата, поставщик обязан вторично исполнить предусмотренные договором действия.

Нужный потребителю результат должен быть достигнут за период, соответствующий срочному выполнению работы или оказанию услуги. Если он не установлен, необходимо ориентироваться на срок, указанный в ненадлежаще исполненном договоре.

Такая норма содержится в пункте 2 статьи 31 закона. Если покупатель считает, что в удовлетворении его требований отказано необоснованно, он имеет право пожаловаться на поставщика в Роспотребнадзор , прокуратуру или суд. Истечение сроков начинается с момента получения поставщиком претензии.

Однако если потребитель направил письмо по адресу, указанному поставщиком в договоре или иным способом, и оно вернулось по истечении срока хранения, претензионный порядок также считается соблюденным. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Задать вопрос. Плохое качество сотовой связи. Есть ли смысл жаловаться оператору и требовать перерасчета. Ресторан включил чаевые в счет.

Насколько это законно и нужно ли их оплачивать. Что делать, если опоздал на самолет. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Мобильные подписки. Как бороться с навязыванием платных услуг. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Сколько дней составляет срок ответа на претензию по ГК РФ

Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного.

Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит:. Инициатива лежит на магазине. Получив претензионное письмо, он имеет право сразу заменить некачественный товар.

Это лишает покупателя возможность требовать возврата денег за покупку. Такой подход выгоден тем, что магазин все равно закрывает продажу, а некачественный товар он может поменять у поставщика или производителя. Если заменить покупку не получается, а ремонт обойдется дорого либо выявленные неисправности устранить не удастся, остается вернуть деньги. Возврат денег обязателен и в следующих случаях :. По этой причине, в договоре купли-продажи указывается, что помимо товара, комплектующих устройств к нему, прилагается инструкция по эксплуатации.

Рассматривая претензию, продавец вправе требовать проданный товар для проведения исследований его качества. Обращать внимание нужно на документы, подтверждающие наличие или отсутствие дефекта : акт несоответствия качества или вывод эксперта. Но, кроме претензий по проданному товару с дефектом, покупатель может требовать возврата денег и возмещения ущерба из-за несоблюдения условий поставки.

В этом случае первостепенное значение имеют договор поставки, товарные накладные, акт приема. Особенность споров между магазином и покупателем заключается и в том, что дефект может проявить себя через годы эксплуатации. Если экспертиза указывает на заводской брак, а сроки позволяют, продавец обязан выполнить претензионные требования.

Проблема в том, что на момент получения письма это не очевидно, оно игнорируется или товар направляется на экспертизу без предоставления аналогичного для временного пользования.

Затянувшийся спор приводит к росту неустойки и финансовым потерям. Получив обращение от покупателя с требованиями о возвращении денег, обмене или ремонте товара и т. Полученная от покупателя жалоба не означает, что именно он прав. Продавцу предстоит корректировать свои действия в ходе юридических консультаций, которые требуются до принятия решения.

Если заявитель оказался прав, совсем необязательно полностью выполнять его требования. Можно в ответном письме предложить компромиссный вариант. Например, выплата денег без пени и частями, но без судебной волокиты. Такой подход со стороны продавца способствует тому, что суд снизит или отклонит несоразмерные требования истца по выплате неустойки или морального вреда. Поэтому текст ответного письма должен прямо указывать — магазин не пытается уклониться от ответственности, а намерен решить спор конструктивно и в правовом поле.

Ответ возмущенному покупателю, также как и претензия, не имеет строгой формы, однако должен содержать определенные атрибуты. Так, во вводной части указывается :. В описательной части указывается факт получения претензии, точная дата этого события. Это имеет значение, потому что с момента получения начинается отсчет срока для ответа на письмо покупателя.

Далее перечисляются требования заявителя, после чего продавец ссылается на собственные данные и выводы относительно некачественного товара или несвоевременной поставки.

Выводы должны сопровождаться ссылками на положения действующего законодательства. Заканчивается письмо встречными предложениями заявителю, которые способствуют конструктивному урегулированию спора в досудебном порядке. Продавца не ограничивают в других вариантах ответа. Он может даже нагрубить или проигнорировать письмо, написать формальный ответ. Но спор не ограничивается перепиской и может перейти в судебное заседание, в котором такое поведение на досудебном этапе урегулирования конфликта сыграет против ответчика.

И покупатель, и продавец обязаны действовать в рамках сроков, которые установлены законодателем. Например, потребитель должен придерживаться положений ст. Так, если от купленного товара получен ущерб здоровью или имуществу, жалоба в магазин направляется в течение 10 дней. Исключение — на упаковке не указан срок годности. В этой ситуации срок направления претензии составляет 10 лет. На протяжении всего времени действия гарантии допускается жалоба по качеству товара.

Если ее нет, такое право сохраняется в течение 2 лет с момента купли-продажи, а для объектов недвижимости — 5 лет. Обе стороны ограничиваются этими сроками, их нарушение ухудшает положение продавца или покупателя на суде.

Например, потребителю-истцу может быть отказано в его требованиях полностью, а на ответчика могут налагаться дополнительные штрафы и взыскиваться неустойка.

Во всех случаях ответственность за несоблюдение сроков реагирования на претензию выражается в денежном эквиваленте. На магазин начинает начисляться неустойка за каждый день просрочки в размере :. Умышленное затягивание или по неосторожности с ответом на претензионное письмо приводит к росту неустойки. Результат — финансовые потери для магазина. Экономически выгоднее искать варианты разрешения конфликта в сжатый срок.

Рассматривая судебные решения, юристы приходят к выводу, что стороны проигрывают спор в большинстве случаев из-за некомпетентности. Например, потребитель нередко ведет с магазином переписку по электронной почте или по телефону. Это приводит к нарушению сроков направления претензионного письма по закону или договору, в котором они могут ограничиться днями с момента выявления дефекта, некачественной услуги или несвоевременной поставки.

С другой стороны, в году Девятый арбитражный апелляционный суд принял постановление, в котором предъявления претензии с нарушением сроков ее подачи, но в пределах исковой давности не является основанием для отказа в рассмотрении обращения в суд. Однако есть и обратные решения. Например, арбитражным судом Волго-Вятского округа рассмотрен иск к магазину. Предмет спора — принтер, который не соответствовал заявленным продавцом характеристикам. В ходе заседаний выяснилось, что покупатель направлял несколько претензий в магазин, самостоятельно устранил недостатки.

Суд отклонил требования истца, указав, что он нарушил сроки направления претензии по качеству товара, которые указаны в договоре купли-продажи. Указанный выше Девятый арбитражный суд в году принимает похожее по смыслу постановление. Рассматривая иск к магазину, в котором предметом спора оказался товар с дефектом, судья отказа в иске. Решение объяснялось тем, что соглашением купли-продажи жалобы на скрытые дефекты должны направляться в магазин в течение 3 дней после получения товара.

Истец направил претензию через 5 месяцев, тем самым нарушил не только условия договора, но и разумные сроки. Как показывает судебная практика, у продавцов есть формальный повод отказать в удовлетворении требований потребителям.

Однако это не снимает с них обязанность грамотно реагировать на претензии потребителя, соблюдать сроки ответа. Наказание за нарушение — выплата неустойка, размер которой растет с каждым днем просрочки. Грамотная юридическая защита, консультации со специалистами-правоведами предупреждают необдуманные шаги и ошибки со стороны продавцов, снижают риск финансовых потерь.

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав? Содержание: 1 Особенности споров по товару между покупателем и магазином 2 Процедура ответа на жалобу 2. Продавец обязан снабдить покупателя инструкцией по эксплуатации и подтвердить это документально.

В противном случае потребитель может требовать возврат денег из-за неисправности товара вследствие неправильной эксплуатации. Общая информация об особенностях составления претензии по качеству товара описана в специальном материале.

Рекомендуем к прочтению. Сам факт, что магазин пытался урегулировать спорный вопрос добровольно в досудебном порядке является смягчающим обстоятельством в суде. Если в претензии жалоба на дефект в товаре, продавец имеет право в ответном письме потребовать предоставить покупку для проведения исследований.

Образец ответа на претензию можно скачать здесь. Более детально о правилах оформления ответа на претензию по качеству товара читайте здесь. Если Вы заинтересовались сроками рассмотрения претензии по закону о ЗПП , рекомендуем ознакомиться с этой статьей. Размер начисленной неустойки не может превышать предварительной оплаты за поставку.

Еще одна распространенная ошибка — отсутствие документального подтверждения направления претензии. На суде истцу без этого сложно доказать, что он своевременно обращался с требованиями в магазин, и суды принимают сторону ответчика.

Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Горячая линия по Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. Рейтинг автора:.

Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества? Основы составления жалобы на магазин. Пишем претензию на некачественный ремонт телефона. Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: Как происходит возврат товара надлежащего качества?

Приобретая товар в любой торговой точке, россияне нередко получают некачественную продукцию. Кто-то пытается вернуть затраченные средства за брак или просрочку, кто-то - обменять товар на новый, а кто-то добивается не только возврата денег, но и материальной компенсации за предоставленные неудобства. Расскажем, что делать, если магазин игнорирует претензию и отказывается выполнять ваши требования. Что делать, если магазин не хочет возвращать деньги за некачественный товар?

Срок, в который представитель магазина должен вам ответить, начинается с момента вашего обращения и подачи письменной претензии. Устные недовольства могут быть не приняты во внимание. Помните об этом. Конечно же, каждому покупателю хочется, чтобы вопрос был решен с первого обращения.

Однако в жизни порой дела складываются не лучшим образом: многочисленные просьбы и жалобы не просто отклоняются организациями, они игнорируются. Покупателю не отвечают. Судебная инстанция — самая результативная мера. Если вы уверены в том, что магазин нарушил ваши права, то можете требовать не только возвращения денег, но и компенсации за причиненные неудобства.

Например, можно потребовать вернуть средства, затраченные на поездки в магазин, если он находится в соседнем городе. Кстати, потребовать неустойку можно и за то, что компания не исполнила требования покупателя и не рассмотрела вовремя его обращение.

Чтобы магазин понял, что вы настроены решительно, стоит указать в заявлении-претензии, что вы желаете получить неустойку. Спустя две недели холодильник перестал морозить, сломалась морозильная камера. Иванов обратился в магазин и потребовал обменять оборудование на такое же - или возвратить денежные средства, которые он затратил на покупку. Продавец принял заявление, но требования не выполнил, да и никак не ответил на претензию.

Спустя две недели Иванов обратился в суд с иском. Кроме того, он посчитал, что магазин должен вернуть ему не только расходы, но и неустойку за 1 месяц.

Если на заявление никто не ответил в течение 10 дней, с этого момента можете рассчитывать неустойку. И подавать дополнительное исковое заявление на увеличение требований в суде. В том случае, если вы так и не дождались ответа от магазина и Роспотребнадзора, обращайтесь в судебную инстанцию. Важно: Если ваши права ущемили не только с материальной стороны, но также нанесли вам физический вред здоровью учитываются даже угрозы со стороны продавцов магазина , то можете привлечь правоохранительные органы в разбирательстве.

Можно пригласить свидетелей, предоставить фото и видеоматериалы, заключения судебно-медицинской экспертизы и другие документы, подтверждающие нарушения и вину представителей магазина. Как правило, через суд реально выиграть дело, решить возникшую проблему, а также возвратить затраченные средства и компенсировать свои эмоциональные переживания денежными средствами.

В зависимости от характера нарушений, дело в суде будут рассматривать, как гражданское, уголовное или административное. Помните, не все магазины стремятся испортить себе репутацию, поэтому пытаются решить вопрос в досудебном порядке. Новый Закон об обязанности родителей после развода обеспечить детей жильем внесет изменения в статью 86 Семейного кодекса РФ, в которой до этого были прописаны лишь обязательства по выплате алиментов на лечение и реабилитацию ребенка после развода. Пенсии работающих пенсионеров наконец-то будут тоже проиндексированы — об этом сообщила Сопредседатель профильной рабочей группы по Конституции России Талия Хабриева.

Напомним, что пенсии трудящихся пенсионеров, в том числе имеющих инвалидность, не индексировались с года. Это было обусловлено сложной экономической ситуацией в стране, но вовсе не было справедливо — об этом говорили и сами пенсионеры, и эксперты из ПФР и соцзащиты. Финансирование медицинского обслуживания каждого застрахованного россиянина с января года увеличено до рублей - с рублей в году, а территориальные фонды ОМС будут получать финансирование, исходя из числа застрахованных граждан.

С 1 января года вступили в силу новые правила лечения и обследования по полису ОМС, которые утверждены правительством России в конце года.

Какие анализы можно сделать бесплатно, какие правила нахождения в стационаре и поступления на лечение введены в действие? Зарегистрировать компанию. Выберите район Адмиралтейский район Василеостровский район Выборгский район Калининский район Кировский район Колпинский район Красногвардейский район Красносельский район Кронштадский район Курортный район Московский район Невский район Петергофский район Петроградский район Приморский район Пушкинский район Фрунзенский район Центральный район.

Пользуемся юридическими услугами при составлении и для проверке договоров с различными организациями на поставку нашей продукции. Хорошие юристы, никогда не спешат, расскажут все нюансы и сделают все профессионально - за почти два года работы никаких проблемных ситуаций после оказания их услуг. Мне от отца по наследству достался бизнес, мягко говоря недоходный.

Ни желания, ни возможности заниматься им не было. Чтобы не влететь на деньги решил ликвидировать фирму. Оказалось это не так уж просто. Были там кое-какие нюансы. Надо сказать взялись за работу сразу. Вопросы по фирме удалось закрыть, успешно ликвидировать и довольно быстро.

Юрист к которому обращался до них рисовал другую картину. Так что я доволен. В феврале года обратилась в компанию Эклекс за услугой регистрации договора аренды, стоимость мне назвали сразу р , за эти деньги я получила весь пакет документов, который нужен, консультацию по всем вопросам, проверку всех документов, которые уже были, юристы организовали процесс подачи документов в органы и получения документов. Самое главное, что мне подготовили договор аренды с учетом всех пожеланий и доработок, а не типовой, скачанный из интернета.

Результатом полностью довольна. Искали компанию,где бы качественно оказали услугу регистрации, чтобы в дальнейшем избежать проблем. По рекомендации остановились на указанной. Уже на консультации было понятно, что ребята профессионалы. Все сделали оперативно, помогли собрать учредительные документы, все этапы удалось пройти максимально быстро благодаря опыту и навыкам специалистов. Профессионализм сотрудников фирмы — вне сомнений.

Законы, изменения, правовые акты Документы, бланки, заявления. Главная Полезное. Что можно сделать, если нет ответа от магазина на претензию в течение 10 дней? Последние новости Принят закон, который обязывает родителей после развода обеспечить детей жильем Новый Закон об обязанности родителей после развода обеспечить детей жильем внесет изменения в статью 86 Семейного кодекса РФ, в которой до этого были прописаны лишь обязательства по выплате алиментов на лечение и реабилитацию ребенка после развода.

О проекте Реклама Правила сайта.

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:.

За эти 3 дня стоит требовать неустойку? Рекомендую обратиться в суд для решения данного вопроса. При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда ст.

Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины. Я отправляла айфон в ремонт, в замен мне прислали новый. В возврате денег мне отказали, ссылаясь на то, что недостатков нет.

Но и ответ на свою претензию я получила лишь спустя 13 дней. Соответственно получается они нарушили срок ответа на мою претензию? Ведь на ответ претензию по закону дается 10 календарных дней в том числе и праздничные и выходные дни. Неустойка взыскивается за нарушение прав потребителя. Так что если у Вас имеется право требовать возврат денег, но их не выплатили — требуйте за каждый день просрочки, не только за 3 дня.

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Что грозит за нарушение сроков ответа по претензии и возврат? Нижний Новгород. Консультация юриста онлайн.

Ответы юристов 1. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Искибаева Елена. Мария клиент, г. Все услуги юристов в Москве. Возврат денег за услуги ненадлежащего качества. Комплексное обслуживание юридических лиц. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Срок рассмотрения претензии и возврата денег по претензии.

Что делать при нарушение сроков ответа на претензию о некачественном смартфоне? Могу ли я подать в суд на страховую компанию за нарушение сроков ответа? Неустойка за нарушение срока удовлетворения претензии. Новое в журнале Правовед.

Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Что грозит за нарушение сроков ответа по претензии и возврат?

Претензионное заявление рекламация — это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному. В тексте обращения автор описывает суть претензии и свои условия по решению поставленного вопроса. Чаще всего рекламации составляют покупатели, которые приобрели бракованные товары или получили некачественные услуги.

Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Приобретая товар в любой торговой точке, россияне нередко получают некачественную продукцию. Кто-то пытается вернуть затраченные средства за брак или просрочку, кто-то - обменять товар на новый, а кто-то добивается не только возврата денег, но и материальной компенсации за предоставленные неудобства. Расскажем, что делать, если магазин игнорирует претензию и отказывается выполнять ваши требования. Что делать, если магазин не хочет возвращать деньги за некачественный товар? Срок, в который представитель магазина должен вам ответить, начинается с момента вашего обращения и подачи письменной претензии. Устные недовольства могут быть не приняты во внимание.

Рассмотрение претензий потребителей поставщиками товаров, работ и услуг

Неудовлетворение полученными услугами или купленными товарами каждый из нас испытывает достаточно часто, так как все мы каждый день ходим в магазин за повседневными товарами которые тоже должны быть надлежащего качества , пользуемся какими-то услугами парикмахерская, прачечная, бытовой ремонт, ремонтно-отделочные работы, банковские и страховые услуги и так далее , иногда покупаем одежду и товары длительного пользования бытовую технику, мебель. Затрачивая при этом свои кровные деньги, мы хотим быть полностью удовлетворены качеством. Но часто возникают ситуации, когда, придя домой, мы обнаруживаем, что товар оказался не того качества, на которое мы рассчитывали. Или полученная услуга полностью не устраивает? Или с вашего банковского счёта списана какая-то сумма?

Нормативная база. Закон РФ от N «О защите прав потребителей». Федеральный закон от N ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Федеральный закон от N ФЗ «О связи». Скачать образец положительного ответа. Скачать образец отрицательного ответа. Что такое претензия и для чего она нужна. Работа с недовольствами, их регистрация и формирование ответа, организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами.

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

За эти 3 дня стоит требовать неустойку? Рекомендую обратиться в суд для решения данного вопроса. При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда ст.

Срок рассмотрения претензии потребителя

Базовым нормативно-правовым актом, регулирующим отношения потребителя с предпринимательским сообществом, является Закон РФ от Он определяет потребителей как граждан, которые приобретают товары, работы или услуги для личного, семейного или домашнего использования.

Для заявителя, написавшего жалобу и для того, кто должен на нее ответить. Предполагается, что за эти временные рамки заявитель должен получить исчерпывающую информацию по поставленному вопросу или отказ.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. daivarre

    Я уже губу раскатал, думал Верховный Суд что-то для народа решил.

  2. Лада

    Собачники в городе зло

  3. carstanfa

    Тарас! Когда будет видео о легальной работе в такси? Плиз.